Mosertronik

FAQ, Häufig gestellte Fragen

FAQ steht für Frequently Asked Questions, zu gut deutsch häufig gestellte Fragen. Es geht doch nichts über eine schnelle Auskunft. Bevor du uns mit deiner Frage kontaktierst, schauen doch mal hier, ob nicht schon eine Antwort vorliegt.

Wie lange dauert eine Reparatur?

Standardfehler, für die Sie einen Reparaturauftrag ausfüllen, reparieren wir im Normalfall innerhalb von 24h. Eine Fehlersuche dauert für gewöhnlich 2 bis 5 Tage.

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

In Österreich gelten folgende Versandzeiten:

  • Standardversand Post 2 bis 3 Tage
  • Expressversand Post im Normalfall innerhalb 24h
  • Standardversand via GLS 1 bis 2 Tage

Wie viel kostet der Versand meines Gerätes?

Wir versenden die reparierten Geräte entweder mit der Post oder mit GLS.

  • Post Standard Versand ist kostenlos
  • Post Express kostet je nach Gewicht des Paketes zwischen € 8,00 und € 12,00
  • GLS Standard kostet je nach Gewicht des Paketes zwischen € 8,00 und € 12,00
  • GLS Express kostet ab € 14,00

Wie sieht die Vorgehensweise aus?

Sie können uns Ihr Gerät gerne jederzeit ausgebaut vorbei bringen oder uns zuschicken. Für Standardfehler, wählen Sie das Gerät im online Shop aus, es wird aus der Bestellung dann ein Auftragsformular generiert. Wenn das Gerät bei uns ist machen wir einen kostenlosen Kurzcheck Ihres Gerätes. Sollte der Preis lt. Auftrag abwichen machen wird vorher ein Kostenvoranschlag.

Wie hoch sind die Reparaturkosten?

Sollte auf unserer Website für Ihr Gerät kein Preis hinterlegt sein, dann prüfen wir das Gerät kostenlos und unverbindlich um einen exakten Kostenvoranschlag für Sie erstellen zu können.

Habe ich Garantie auf die von Ihnen getätigte Reparatur?

Sie haben auf die von uns getätigte Reparatur 1 Jahr Garantie.

Kann ich auf die Reparatur meines Gerätes warten?

Bei einigen Reparaturen können wir einen Termin vereinbaren. Die Reparatur dauert dann circa 1 bis 2 Stunden. Alle Geräte für die wir keinen Termin vereinbaren können, müssen länger bei uns bleiben, da hierbei die Reparaturen längere Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie sich einen Termin für eine Reparatur ausmachen wollen, können Sie sich gerne jederzeit bei uns melden.

Welche Bezahlmöglichkeiten gibt es?

Privatkunden

Im Normalfall wird per Nachnahme bezahlt. Auf Kundenwunsch akzeptieren wir auch eine Bezahlung per Vorauskasse.

Firmen

Firmen können bei uns auf Rechnung bezahlen.

Kann ich mein defektes Gerät zur Reparatur vorbei bringen?

Gerne können Sie in unseren Öffnungszeiten das Gerät ohne Voranmeldung vorbei bringen. Wenn Sie jedoch nicht sicher sind, ob wir das Gerät überhaupt reparieren kontaktierten Sie uns vorher.

Was muss ich mitschicken wenn ich mein Gerät zur Reparatur sende?

Sie können direkt in unserem Shop die gewünschte Dienstleistung auswählen und einkaufen. Anschließend wird kurzerhand daraus ein Auftragsformular generiert..

Kann ich auch als Privatkunde etwas bei Ihnen reparieren lassen oder nur als Firma?

Nein, Sie können auch problemlos als Privatkunde Ihr defektes Gerät reparieren lassen.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten?

Unsere Öffnungszeiten sind wie folgt:
Montag bis Donnerstag von 8 Uhr bis 12 Uhr und von 13 Uhr bis 17 Uhr
Freitag von 8 Uhr bis 12 Uhr

Kann ich mein Gerät auch außerhalb der Öffnungszeiten wo ablegen?

Wenn Sie außerhalb der Öffnungszeiten ein Gerät zur Reparatur vorbeibringen möchten, dann würden wir Sie bitten uns telefonisch kurz Bescheid zu geben. Wir haben vor dem Firmengebäude ein große Box stehen, wo Sie ihr Gerät ablegen können. Bitte legen Sie dem Gerät einen Zettel mit Ihren Adressdaten, einer Telefonnummer und einer Fehlerbeschreibung bei. Noch besser wäre ein Auftragsformular.

Kann man auch Paypal bei Ihnen bezahlen?

Bei uns kann man entweder per Nachnahme oder per Vorauskasse bezahlen. In Ausnahmefällen akzeptieren wir auch eine Paypal Zahlung.

Muss ich das Gerät ausgebaut vorbei bringen oder wird es bei Ihnen ausgebaut?

Wir bauen generell die Geräte nicht aus. Wenn Sie ein Gerät zur Reparatur vorbei bringen muss es unbedingt ausgebaut sein.

Sind Sie auch am Samstag da?

Samstags haben wir nicht geöffnet. Unsere genauen Öffnungszeiten finden Sie auf unserer Homepage.

Verkaufen Sie auch Steuergeräte oder reparieren Sie diese nur?

Wir haben einige gebrauchte Motorsteuergeräte da, welche wir in manchen Fällen auch zum Verkauf anbieten.

Haben Sie auch einen Standort in Wien?

In Wien haben wir keinen Standort. Wir haben nur einen Standort in Rastenfeld.
Die Adresse lautet:
A-3532 Rastenfeld 177

Wie lange fährt man von Wien zu Ihnen?

Von Wien zu uns fährt man circa 1 Stunden und 30 Minuten.

Reparieren Sie auch Airbag Steuergeräte?

Airbag Steuergeräte reparieren wir aus haftungstechnischen Gründen nicht! Sollte sich nämlich nach der Reparatur der Airbag bei einem Unfall nicht auslösen, so wollen wir nicht verantwortlich für Verletzungen oder Todesfälle sein.